标题：免税店“冷若冰霜”：消费者体验背后的服务困境
导语：近年来，免税店在我国逐渐成为购物热门场所，然而，近期有关免税店服务态度冷漠、购物体验不佳的投诉不断涌现。本文将通过对消费者经历的深入报道，揭示免税店服务背后的困境。
正文：
李女士是一位热衷于购物的消费者，最近她却对免税店的购物体验感到十分失望。在一次前往某知名免税店购物时，她遇到了一系列令人难以忍受的服务问题。
“我那天上午10点就到了免税店，结果一直等到下午两点才轮到我办理退税手续。期间，店员的态度非常冷漠，对顾客的需求置若罔闻。”李女士回忆道。
李女士的经历并非个例。记者在采访中发现，许多消费者都反映免税店存在服务态度差、排队时间长、商品信息不准确等问题。
“我朋友在免税店买了一个护肤品，回家后发现与网上描述不符，但店员却以‘商品售出概不退换’为由拒绝退款。”一位消费者表示。
针对这些问题，记者采访了相关专家。某知名零售行业分析师指出，免税店服务态度冷漠的原因主要有以下几点：
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人员配置不足：随着免税店客流量不断增加，部分店铺在人员配置上存在不足，导致服务效率低下。
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培训不到位：部分免税店员工缺乏专业培训，对商品知识了解不足，无法为消费者提供准确的信息。
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服务意识淡薄：一些免税店员工服务意识淡薄，对顾客需求漠不关心，导致消费者体验不佳。
针对这些问题，专家建议：
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加强人员培训：提高员工的服务意识和专业知识，确保为消费者提供优质服务。
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优化人员配置：根据客流量合理安排人员，提高服务效率。
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完善售后服务：建立健全售后服务体系，保障消费者权益。
结语：
免税店作为我国零售业的重要组成部分，其服务质量直接关系到消费者的购物体验。希望免税店能够重视消费者反馈，切实提高服务质量，为消费者创造一个温馨、舒适的购物环境。
