标题：免税外烟购买渠道“东指西画”，消费者权益如何保障？
引言
近年来，随着全球烟草市场的不断扩大，免税外烟因其价格优势，在我国消费者中逐渐流行。然而，免税外烟的购买渠道却如同“东指西画”，让人摸不着头脑。这不仅给消费者带来了困扰，也引发了社会各界的关注。本文将深入剖析免税外烟购买渠道的现状，并邀请专家为消费者权益保障支招。
案例一：消费者遭遇“李鬼”渠道
张先生是一位烟民，最近他在网上看到一则关于免税外烟的促销信息，价格比市面上便宜很多。于是，他通过该信息提供的联系方式，购买了一盒免税外烟。然而，收到货后，张先生发现这盒烟并非免税产品，而是假烟。张先生感到十分愤怒，但又不知道该如何维权。
案例二：线上线下渠道混乱
李女士是一位上班族，她经常在一家名为“免税烟行”的实体店购买免税外烟。最近，她发现这家店在网上的销售渠道也出现了，而且价格比实体店还要便宜。李女士感到疑惑，不知道该如何选择购买渠道。
专家点评
针对上述案例，我国烟草行业专家表示，免税外烟的购买渠道混乱，主要源于以下几个方面：
- 监管力度不足：目前，我国对免税外烟的监管力度不够，导致一些不法商家趁机销售假冒伪劣产品。
- 线上线下渠道混淆：一些商家为了扩大销售范围，将线上线下渠道混淆，给消费者带来困扰。
- 消费者维权意识薄弱：部分消费者在购买免税外烟时，缺乏维权意识，导致不法商家更加猖獗。
支招：如何保障消费者权益
针对免税外烟购买渠道混乱的问题，专家提出以下建议：
- 加强监管：政府部门应加大对免税外烟市场的监管力度，严厉打击假冒伪劣产品。
- 明确线上线下渠道：商家应明确区分线上线下渠道，避免消费者混淆。
- 提高消费者维权意识：消费者在购买免税外烟时，要关注产品真伪，遇到问题及时维权。
结语
免税外烟购买渠道“东指西画”，不仅损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。希望相关部门能够重视这一问题，加强监管，让消费者能够放心购买免税外烟。同时，消费者也要提高维权意识，共同维护市场秩序。
